PBOX Cargo

Cobertura de la naviera. Toda la mercancía viaja cubierta por la garantía de la naviera contra la pérdida total o extravío de la caja completa. PBOX Cargo actúa únicamente como intermediario entre el cliente y la naviera.

Seguro obligatorio por exigencia de la naviera. La naviera exige que toda caja viaje asegurada: el cliente debe registrar un valor asegurado por cada caja, y sin ese valor la naviera no acepta la mercancía. Por ello, en cada envío queda registrado el valor asegurado de la caja.

La garantía no cubre faltantes ni daños internos. Al momento de generar la guía no se solicita inventario ni facturas, y no se realiza una declaración formal detallada de la mercancía contenida en la caja; el único registro existente es el valor asegurado de la caja. Por ello, la cobertura de la naviera aplica sobre la caja como unidad completa y no cubre piezas o artículos faltantes, ni daños a la mercancía dentro de una caja que fue entregada, en ningún caso. Si la caja llega a su destino, la garantía se considera cumplida.

Indemnización en notas de crédito. La naviera no realiza pagos en efectivo: cuando un reclamo procede, la indemnización se emite en notas de crédito a favor de PBOX Cargo, por un monto equivalente al valor asegurado registrado de la caja. En ese caso, PBOX Cargo reconocerá al cliente el monto correspondiente igualmente en una nota de crédito a su favor, aplicable a futuros envíos.

Cajas selladas por el cliente. Las cajas se reciben y transportan selladas por el cliente, sin verificar su contenido; la cobertura de la naviera es sobre la caja completa, no sobre su contenido interno.

Cómo reclamar. El reclamo se presenta por escrito ante PBOX Cargo (WhatsApp o correo) indicando el número de guía; PBOX Cargo lo traslada y gestiona ante la naviera. La documentación de respaldo debe enviarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del reclamo.

Investigación y resolución. La verificación del caso y la emisión de la nota de crédito los realiza la naviera. El plazo de resolución es de hasta 30 días desde que la naviera recibe la documentación completa.

Exclusiones de la naviera. La cobertura no aplica a: artículos prohibidos o restringidos, mercancía mal empacada o en cajas no aptas para el transporte internacional, decomisos de aduana ni eventos de fuerza mayor.

Aceptación. Al entregar mercancía a PBOX Cargo, el cliente acepta esta política y las condiciones de garantía de la naviera.